En Mascotti, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para tu mascota. Si bien esperamos que estés satisfecho con tu compra, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones por Producto Dañado Aceptamos devoluciones únicamente si la prenda recibida presenta defectos de fabricación o daños visibles. Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Para procesar la devolución, necesitarás proporcionarnos lo siguiente:
- Prueba del daño (fotos del producto).
- Número de pedido y detalles de la compra.
Una vez aprobado el proceso, te enviaremos instrucciones para devolver la prenda. Recuerda que el costo de envío corre por cuenta del cliente. El producto debe estar sin usar y en su empaque original para ser aceptado.
Cambios de Ropa Ofrecemos la opción de cambio en caso de que desees una talla diferente o cambiar el producto por otro del mismo valor. Para solicitar un cambio:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y con todas sus etiquetas.
- Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El costo del envío tanto de ida como de vuelta corre por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a enviar la nueva prenda solicitada. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del artículo solicitado para el cambio.
Reembolsos Solo emitimos reembolsos si el producto está dañado y no puede ser cambiado. En ese caso, el reembolso será procesado una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Costos de Envío El cliente es responsable de los costos de envío tanto para devoluciones como para cambios. Mascotti no cubrirá los gastos de envío en estos casos, a menos que el producto haya sido enviado incorrectamente o esté dañado.
Contacto Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos a través de:
Dirección: Calle Constitución 26 E Col. Centro C.P. 91500 Coatepec. Veracruz
Correo Electrónico: familia@mascotti.com.mx
Teléfono: +52 228 272 2927
EN PEDIDOS PERSONALIZADOS NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES IMPORTANTE
(Nombre bordado y sastrería)
NOTA: Cuando se trate de cambio de talla o modelo, tener en cuenta que se deberá pagar una diferencia por talla y modelo dependiendo el producto a escoger.